Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wildcroftco. Wir möchten Ihnen einen klaren und sicheren Einkaufsprozess bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über wildcroftco.com von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden.

1. Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Da Möbelprodukte je nach Verfügbarkeit, Lagerbestand, Ausführung und Bestellstatus variieren können, können wir nicht garantieren, dass derselbe Artikel zum Zeitpunkt eines Umtauschantrags verfügbar ist. Um eine schnelle und transparente Abwicklung zu gewährleisten, erfolgt die Bearbeitung von Änderungswünschen über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beantragen.

Wir respektieren Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und stellen eine einfache Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bereit. Bitte wenden Sie sich innerhalb der geltenden Frist an uns, damit wir Ihnen bei der Rückgabe weiterhelfen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss sich in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden.
Der Artikel sollte mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung beschädigt worden sein.
Die Ware muss so zurückgesendet werden, dass eine Prüfung des Zustands möglich ist.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Artikel aufgrund unsachgemäßer Handhabung nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
die Rückgabe außerhalb der geltenden Frist beantragt wird.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen Artikel mit Qualitätsmängeln oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

In diesen Fällen senden Sie uns bitte eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos des Mangels, der Beschädigung oder des falsch gelieferten Artikels. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: hello@wildcroftco.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer.
Name des bestellten Artikels.
Grund der Rückgabe.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln: eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben. Dies hilft uns, Ihre Rückgabe schneller zu bearbeiten.

4. Rücksendeetikett und Rückversand

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett am Rücksendepaket an und senden die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, können Rücksendekosten teilweise vom Käufer getragen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden.

5. Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen.

Wir prüfen den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Falls die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet und eine mögliche Erstattung veranlasst.

Bestellungen nach dem Versand

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Rückerstattung nach erfolgreicher Rückgabe

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Rückerstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn ein Artikel nach Prüfung als beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bestätigt wird, bieten wir eine entsprechende Lösung an.

In diesen Fällen entstehen für Sie keine Rücksendekosten.

Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenanbieter unterschiedlich lange dauern.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.

Website: wildcroftco.com
Adresse: 16831 N 58th St #227, Scottsdale, AZ 85254, US
E-Mail: hello@wildcroftco.com
Telefon: +1 (480) 468-9031

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung und bemühen uns um eine schnelle und transparente Bearbeitung.