Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wildcroftco. Unser Ziel ist es, Ihnen einen sicheren, transparenten und kundenorientierten Ablauf bei Widerruf, Rückgabe und Erstattung zu bieten. Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über wildcroftco.com von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten beziehungsweise in Besitz genommen haben.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Mitteilung an uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist aus.

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:

E-Mail:
hello@wildcroftco.com

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die für die weitere Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

2. Rückgabe und Umtausch

Wildcroftco bietet derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da die Verfügbarkeit von Möbelprodukten von Lagerbestand, Ausführung, Produktvariante und dem jeweiligen Bestellstatus abhängen kann, können wir nicht gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt des Umtausches verfügbar ist.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um eine Rücksendung möglichst effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu berücksichtigen:

Senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig zurück.
Legen Sie sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile bei.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Verpacken Sie die Ware ausreichend, damit sie während des Rücktransports bestmöglich geschützt ist.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt grundsätzlich nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt ist.

Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der Ihnen auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.

Geht die Nutzung über eine solche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Anspruch auf Wertersatz bestehen.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren.

Für eine schnelle Prüfung senden Sie uns bitte möglichst:

Bestellnummer;
Beschreibung des festgestellten Problems;
Aussagekräftige Fotos des Schadens, Mangels oder des falsch gelieferten Artikels.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Liegt ein bestätigter Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den jeweiligen Umständen und gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

5. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail:
hello@wildcroftco.com

Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Bezeichnung des betreffenden Artikels;
Grund der Rücksendung, sofern es sich nicht um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt;
bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln zusätzlich eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine beliebige Adresse zurück, sondern warten Sie zunächst unsere entsprechenden Rücksendehinweise ab. Dadurch kann die Rücksendung eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

Sofern wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, wird dieses in elektronischer Form übermittelt. Sie können es herunterladen, ausdrucken und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verwenden.

Rücksendekosten

Für die Rücksendekosten gelten folgende Grundsätze:

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Wird die Ware durch einen über die gewöhnliche Prüfung hinausgehenden Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

7. Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wurde die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet beziehungsweise noch nicht versendet und wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.

Bestellung nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.

Rückerstattung nach Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, wobei der jeweils frühere Zeitpunkt maßgeblich sein kann, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Auszahlung der Rückerstattung werden Ihnen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bemühen wir uns, die Rückerstattung intern normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.

Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditkartenunternehmen unterschiedlich ausfallen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Widerruf, Ihrer Rücksendung, einer Erstattung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.

Website:
wildcroftco.com

Adresse:
16831 N 58th St #227
Scottsdale, AZ 85254
USA

E-Mail:
hello@wildcroftco.com

Telefon:
+1 (480) 468-9031

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen transparent, sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und Ihnen während des gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozesses zuverlässig zur Seite zu stehen.